שאלות ותשובות

שאלות ותשובות

צריכת מים

• כיצד מווסתים את צריכת המים הכוללת בישראל?

  מערכת המים בישראל הנה ארצית והיא משלבת את כל מקורות המים ומאפשרת העברת מים מאזור לאזור בהתאם לשיקולים הידרולוגיים. לכן, לפעמים תל אביב תקבל שליש מהמים ממקורות מי תהום ושני שלישים מן הכנרת, ולעתים הפוך. לפעמים מערכת המים הארצית תעלה מים מן הדרום צפונה, אם בדרום ירדו יותר גשמים.

• אילו פעולות ביתיות צורכות הכי הרבה מים?

  הורדת מים בשירותים – 40%
  אמבטיה ומקלחת – 32%
  כביסה – 14%
  הדחת כלים -6%
  מי שתייה ובישול – 5%
  כיור האמבטיה – 3%
  שטיפת הבית – 4%

• מהי כמות המים אותה צורך אדם בממוצע ביום ובחודש?

  הצריכה הביתית משתנה מאדם לאדם ונעה בין 100 ל-230 ליטרים לנפש ליום ובממוצע כ-165 ליטרים.

  ממוצע הצריכה החודשי של אזרח מדינת ישראל הוא כ-7 קוב. השימוש במים משתנה בהתאם לצריכה האישית: אם יש צורך בהשקיה, אם יש בבית מכונת כביסה ומכונה להדחת כלים, לבישול ושתייה.

• מהם הפרשי מדידה (צריכה משותפת)?

  צריכה משותפת הנה הפרש הצריכות בין מד המים הראשי, לבין סך הצריכה הנספרת ע"י כלל מדי המים הפרטיים במתחם המשותף.
  הפרש זה מחולק בין יחידות הדיור ומתווסף לצריכה הדירתית לצורך עריכת חיובי המים והביוב.
  הסיבות לצריכה משותפת עשויות להיות מגוונות. השכיחות שבהן הן נזילות מהצנרת הראשית של הבניין ושימוש ישיר מהצנרת הראשית לצורכי השקיה או שטיפה.

  • הפרשי מדידה

איכות המים

• האם רצוי ומותר לשתות מי ברז?

  כן. מי השתייה בישראל המסופקים דרך מערכת המים לתושבים הם ברמה תברואתית טובה ביותר. יתרה מכך, משרד הבריאות עומד על יתרונות לא מעטים במי הברז בישראל שאינם קיימים במים מינרלים. רמת מי השתייה בישראל יכולה להתחרות ברמת המים של המדינות המתקדמות בעולם, באירופה ובארצות הברית. לכן, אין שום סיבה שלא לשתות מים מן הברז, ובעיקר נוכח הצורך בשתייה מרובה בארצנו החמה. על פי המלצת משרד הבריאות יש לשתות לפחות שני ליטר מים ביום.

• מהו מקור מי השתייה בבאר שבע?
  באר שבע מקבלת 22 מיליון מ"ק בטיב מי שתייה, המים מסופקים באמצעות 24 חיבורים לצרכן.
• האם מים מינרליים עדיפים על מי ברז?

  לא בהכרח. איכות מי הברז נמצאת תחת פיקוח יומיומי של תאגיד מי שבע ומשרד הבריאות. צריכת מים מינרליים כרוכה בעלות גבוהה מאוד לעומת צריכת מים מהברז.

• אילו בדיקות מבוצעות במי השתייה?

  התאגיד מבצע בדיקות כימיות ובקטריאליות במקורות המים וברשת החלוקה לפי הנחיות משרד הבריאות. המרכיבים הכימיים נבדקים במקורות המים כל כמה חודשים עד כמה שנים, בהתאם לחשיבותם ולהחלטת משרד הבריאות.

• מהן תקנות מי השתייה ומי אחראי על אכיפתן?

  משרד הבריאות אחראי על קביעת תקן המים ועל אכיפת תקנות איכות מי השתייה.

• מדוע לעתים נראים מי הברז "לבנים"?

  בועות אוויר מזעריות במים, הדומות לבועות הגז בבירה ובסודה, גורמות למים להראות לבנים. תופעה זו שכיחה יותר בחורף, כאשר מי השתייה קרים. אין בתופעה זו כל נזק והיא נעלמת תוך דקות מעצמה.

• האם ניתן לקבוע את איכות המים על פי מראם, טעמם או ריחם?

  מראה, טעם או ריח הינם סימן ראשוני בלבד לקביעת איכות המים. אין לשתות מים הנראים לא נקיים, בעלי טעם מוזר או ריח רע, מלבד ריח קל של כלור. איכות המים, כולל הימצאות כימיקלים או חיידקים, נקבעת על פי תקן של משרד הבריאות לאחר בדיקה המבוצעת במעבדה מוסמכת.

• האם ניתן לחלות כתוצאה משתיית מים?

  מחלות שמקורם במי שתייה מאופיינות בד"כ ע"י הקאות ושלשולים. לרובן תוצאה של טיפול לקוי במים או זיהום החודר למים. לאור הטיפול שניתן למים בישראל, רק במקרים נדירים יש מקרי מחלה הקשורים במים.

• האם מים המכילים כלור בטוחים לשתייה?

  כן. בדיקות רבות הוכיחו כי רמת הכלור הקיימת במי השתייה הינה בטוחה.

• מהם מים קשים?

  קשיות במי השתייה הנגרמת ע"י שני מינרלים-קלציום (סידן) ומגנזיום. יש האומרים שהמים הקשים נקראים כך משום שהקלציום והמגנזיום מקשים על ביצוע הכביסה. אכן לא קל לכבס עם מים קשים. מים המכילים כמות קטנה יותר של קלציום או מגנזיום הם "מים רכים", יתכן בגלל שזה קל יותר לכבס באמצעותם. ה"מים הקשים" בישראל מקורם בקידוחים הנשאבים באקוויפר ההר-העשיר בסלעי סידן ומגנזיום. מינרלים אלה אינם מזיקים לבריאות וברוב המקרים אף מועילים.

• האם מים שיוצרים אבנית בקומקום יגרמו לנו ל"אבנית בכליות"?

  לא, החומר ממנו נוצרת האבנית הוא פחמת סידן לשתייה ואין לו שום קשר עם "אבנים בכליות".

נזילות מים

• כיצד ניתן לוודא שאכן קיימת נזילת מים?

  זיהוי מקדים של נזילת מים מונע אובדני המים ואת החיוב בגינם.

  במידה וישנו חשד לנזילה בנכס יש לבצע בדיקה ראשונית ע"י הצרכן, באופן הבא:
  יש לסגור את כל הברזים בנכס ולבדוק אם הפרפר המרכזי במד המים הפרטי ממשיך להסתובב. אם כן, אזי קיימת נזילה ויש להזמין איש מקצוע לתיקונה.

• מה ניתן לעשות לאחר תיקון נזילת המים?

  לאחר תיקון הנזילה ניתן לקבל הקלה בחשבון המים. לשם כך, יש לבצע את הפעולות הבאות:

  1. להיכנס ללשונית "משלוח טפסים מקוון" או "טפסים להורדה" באתר ולמלא טופס "בקשה להכרה בתעריף מיוחד בשל צריכה חריגה הנובעת מנזילה".
  2. יש לצרף לבקשה קבלה/אסמכתא מאיש מקצוע או לחלופין חשבונית על ביצוע תיקון נזילה.
  3. יש להעביר קריאת מונה עדכנית.

  הקלה בחשבון בגין נזילה מותנת במס' תנאים: במידה והצריכה בתקופת הנזילה חורגת ב- 50% מהצריכה הרגילה (תקופה מקבילה אשתקד או ממוצע תקופות קודמות).

  ההקלה שתאושר תהיה מקסימום בגין 2 תקופות חיוב.

  ההקלה במד מים פרטי ניתנת אחת לשנה קלנדרית ובמד מים ראשי ניתנת אחת לשנתיים קלנדריות.

  הבקשה לתיקון החשבון תאושר עד חצי שנה מיום תיקון הנזילה.

חיובי מים

• כיצד ניתן לבדוק את תקינות מד המים?

  אם קיים חשש שמד המים אינו תקין, אנא פנה אלינו לבדיקת תקינות מד המים, שתבוצע באמצעות מכון חיצוני המוסמך לכך. הבדיקה כרוכה בתשלום (שמשתנה בהתאם לקוטר מד המים). במקרה שיתברר מתוצאות הבדיקה כי מד המים אכן אינו תקין, יזוכה חשבונך בעלות הבדיקה וחשבונך ייערך מחדש.

• כיצד נקבעים תעריפי המים וכיצד נקבע סכום החיוב?

  תעריפי המים אחידים בכל הארץ ונקבעים בכללי המים (תעריפים למים ברשויות המקומיות) תשנ"ד 1994, שהותקנו מכוח חוק המים על ידי רשות המים.

  למען הסר ספק, אין לתאגיד שום סמכות בדבר תעריפים

• מהם תעריפי המים והביוב למגורים?

  בתעריפים אלו מחויבים צרכנים לפי מטרים מעוקבים (מטר מעוקב מכיל 1,000 ליטרים). בהתאם לכללי רשות המים הממשלתית, צרכנים מחויבים בתעריף אחיד הכולל את תשלומי המים וגם הביוב. יודגש כי לפני הקמתו של התאגיד הייתה הפרדה, וכל צרכן חויב גם בצריכת מים לפי תעריף אחיד ארצי וגם באגרת ביוב שנקבעה בכל רשות מקומית לפי חוק עזר עירוני.

  תעריפי המים והביוב למגורים נקבעים לפי שתי מדרגות מחיר:

  כמות מוכרת – כמות מים הנקבעת בהתאם למספר הנפשות ביחידת הדיור, מוכפלת ב- 3.5 מ"ק לנפש בכל חודש ובכל מקרה לא פחות מ- 7 מ"ק ליחידת דיור לחודש (כמות המתאימה לשתי נפשות). מכיוון שחשבון המים הנו לתקופה של חודשיים, כל נפש תקבל בכל חיוב 7 מטרים מעוקבים בעלות נמוכה עבור חודשיים. על מנת לקבל זכאות להנחה בגין מספר נפשות, יש לדווח לתאגיד על מספר הנפשות. ללא דיווח יחשב התאגיד בהתאם לכללי רשות המים את יחידת הדיור כיחידת דיור המכילה 2 נפשות בלבד.

  כמות נוספת – כל כמות המים הנמכרת מעל 3.5 מ"ק לנפש בחודש ביחידת דיור. ליחיד הגר ביחידת דיור - כל כמות מעל 7 מ"ק בחודש (בכל מקרה התאגיד מעניק 7 מ"ק חודשי בכמות המוכרת לכל יחידת דיור).

• בתקופה מסוימת לא צרכתי מים בכלל, מדוע חויבתי בתשלום?

  בהתאם לכללי התעריפים, צרכנים מחויבים בכמות מינימאלית של 3 מ"ק לחודשיים גם אם לא צרכו בפועל מים או צרכו כמות נמוכה יותר מ-3 מ"ק לחודש. חיוב זה נעשה על פי כללי רשות המים הממשלתית.

• מהם תעריפי המים ושירותי הביוב לצריכה שאינה למגורים?

  התעריפים אחידים לכל כמות המים לרבות: מסחר, מלאכה, שירותים, מוסדות, משרדים ותעשייה ללא הקצאה.

  מידע לגבי התעריפים המתעדכנים מעת לעת ניתן לקבל באתר רשות המים www.water.gov.il.

• בחשבון המים והביוב מופיע חיוב של מס ערך מוסף (מע"מ), מדוע?

  בהתאם לחוק תאגידי מים וביוב, התשס"א – 2001, הקימו הרשויות המקומיות תאגידי מים הפועלים במתכונת החוק. תאגידי המים והביוב מוגדרים על ידי רשויות המס כעוסקים מורשים, ומשכך מחייבים את צרכניהם במס ערך מוסף בשיעורו כחוק. שוברי התשלום שיישלחו אליכם מהווים חשבונית מס לאחר הפירעון (לצרכנים המשלמים באמצעות הוראות קבע, השובר מהווה חשבונית אף לפני מועד חיובו של הצרכן).

• מהו חיוב ביוב?

  חיובי הביוב נועדו לממן הפעלה ותחזוקה של רשת הביוב העירונית – פתיחת סתימות, שדרוג קווים, תיקון שברים ופיצוצים וכו', ובכדי לתפעל ולתחזק את תחנות השאיבה לביוב ולטפל במי הביוב במתקן לטיפול בשפכים. החל מינואר 2010, תעריפי המים בנויים משורה אחת, הכוללת תעריף אחיד למים וביוב במשותף.

• מדוע בחשבון המים לא מופיעה אגרת הביוב?

  התעריפים כוללים תשלום בגין סילוק וטיהור שפכים (שירותי ביוב). אגרות הביוב, בהתאם לחוקי העזר העירוניים שהיו קיימים לפני הקמת התאגיד, בוטלו, והתעריף כולל בתוכו את הביוב.

• לאן מועברים מי הביוב של העיר באר-שבע?

  מי הביוב זורמים בגרביטציה ובסניקה דרך מספר תחנות שאיבה ראשיות, אשר ממוקמות ברחבי העיר ומחוצה לה. מהתחנה זורמים השפכים בסניקה למכון לטיפול בשפכים , אשר נמצא באזור שדה תימן. במכון עוברים השפכים טיפול והופכים למי קולחין המשמשים להשקיה. בצורה זו מיישמת מי שבע את עקרון שמירת איכות הסביבה.

• אילו חומרים ומוצרים גורמים לסתימות ביוב?

  בארצות רבות בעולם קיים איסור בחוק האוסר על השלכת מגבונים לחים לאסלות. השלכת מגבונים גורמת לסתימות חמורות ולגלישות במערכות הביוב הביתיות והעירוניות. כך גם טיטולים, מקלונים לניקוי אוזניים, ניילונים, תחבושות היגייניות, טמפונים, סמרטוטים, שיירי מזון, שערות ושמן. לכן, אין להשליך אותם לאסלה.

חיובים

• החלפת משלמים - כיצד מחליפים שם מחזיק בנכס?

  יש למלא טופס 2 – "בקשה להחלפת צרכנים בנכס". יש לצרף לטופס את המסמכים הבאים:

  1. הסכם שכירות/מכירה חתום ע"י שני הצדדים.
  2. צילום ת.ז של שני הצדדים.
  3. קריאת עדכנית ליום כניסה/יציאה מהנכס.
  4. ההחלפה תתבצע לאחר גמר תשלום החשבון של הצרכן היוצא.
• הסיבות לעדכון קריאת מד-המים ע"י התושב

  בעת קריאת מים ע"י מפקחי התאגיד, יתכנו קשיים בקריאת מד המים מסיבות כגון: חצר סגורה, כלב בחצר, חוסר גישה למד המים וכד'.

  על-כן, באחריות הצרכנים לאפשר קריאת מים תקינה ו/או לחלופין לעדכן את הקריאה אל מול נציגי התאגיד.

  לעדכון קריאת מונה:

  1. יש למלא טופס "קריאת מד מים ע"י התושב". (קישור)
  2. ניתן לשלוח את הטופס בפקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד. (קישור)
• מתי שולחים מד מים לבדיקת בוררות?

  לפני שליחת מד המים לבדיקת בוררות יש לשלול נזילה.
  בוררות במד המים נעשית במעבדה מוסמכת, בלתי תלויה וחיצונית לתאגיד.
  לשליחת מד המים לבדיקת בוררות יש לבצע הפעולות הבאות:

  1. יש למלא טופס "בקשה לבוררות מד מים"
  2. ניתן לשלוח את הטופס באמצעות אתר האינטרנט בלשוניות "משלוח טפסים מקוון" או "טפסים להורדה" / פקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד.
  3. תשלום האגרה עבור בדיקת הבוררות מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או מזומן.
  4. עם קבלת תשובה מהמעבדה, ישלח התאגיד מכתב עם ממצאי המעבדה לתושב.

  במידה שימצא כי מד המים אינו תקין:

  1. התאגיד ישיב את עלות הבדיקה.
  2. לאחר בדיקת ממוצע צריכות במד המים החדש, במידת הצורך, יבצע התאגיד תיקון בחשבון מים.

  במידה שימצא כי מד המים תקין – לא ייעשה שינוי בחשבונות המים.
  חשוב לציין שהסבירות לאי תקינות במדי המים שגילם עד שנתיים נמוכה ביותר.

• באילו מקרים ניתן לקבל אישור בגין היעדר צריכה?

  במקרים שבהם אין שימוש במים לתקופה ממושכת בנכס. לעדכון היעדר צריכה:

  1. יש למלא טופס "בקשה לקבלת אישור בגין היעדר צריכה"
  2. אם חויבתם בהערכת צריכה מחשש למד עצור, יש לצרף אישור או חשבונית מחברת החשמל עבור התקופות הרלוונטיות.
  3. ניתן לשלוח את הטופס בפקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד.
• מהן דרכי התשלום האפשריות?

  קיימות כמה חלופות לתשלום חשבון המים התקופתי:

  1. באמצעות הוראת קבע בבנק. (קישור לשאלה: כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בבנק)
  2. באמצעות הוראת קבע בכרטיס אשראי. (קישור לשאלה: כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בכרטיס אשראי)
  3. באמצעות נציגים במוקד השירות הטלפוני: 1800-071-562.
  4. באמצעות המחאות / מזומן / כרטיס אשראי בזמני קבלת קהל בתאגיד.
• כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בבנק?

  ניתן לעדכן הוראת קבע בבנק בביצוע הפעולות הבאות:

  1. יש למלא טופס "הוראת קבע בבנק" ולהחתים את הבנק על גבי הטופס.
  2. ניתן לשלוח את הטופס המלא והחתום בפקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד.

  לבעלי הוראת קבע תינתן אפשרות לחלק את חשבונית המים לשני תשלומים.

• כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בכרטיס אשראי?

  ניתן לעדכן הוראת קבע באשראי בביצוע הפעולות הבאות:

  1. יש למלא טופס "הוראת קבע באשראי".
  2. ניתן לשלוח את הטופס המלא והחתום בפקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד.

  לבעלי הוראת קבע תינתן אפשרות לחלק את חשבונית המים לשני תשלומים.

• כיצד ניתן לעדכן נפשות?

  על מנת ליהנות מתעריפי מים מוזלים, בהתאם למספר הנפשות המתגוררות בנכס, יש לבצע את הפעולות הבאות: יש למלא טופס "הצהרת מספר נפשות" (קישור) יש להגיש צילום ת.ז וספח מעודכן של כלל הנפשות המתגוררות בנכס. במידה ובספח ת.ז מצוינת עיר מגורים אחרת יש לצרף אישור מספק המים האזורי כי אינו מקבל הקצבה מאותה עיר המצוינת. עבור ילד מעל גיל 18 המתגורר בכתובת, יש להציג ספח נפרד בנוסף לספח הוריו, המעודכן לאותה הכתובת.

• חוקים ותקנות
• תעריפי מים וביוב
• הטבות בתעריפים
• קישורים לאתרים
• הסבר על מד המים
• טיפים לחסכון
• כיצד נמנע סתימות ביוב?
• נזילות מים
• הפרשי מדידה
• הליך בירור חשבון
• מדיניות האכיפה והגביה
• ביטחון מים בשעת חירום
• נטילת מים ללא היתר
• ברזי כיבוי אש (הידרנטים)
• הארקה
• שאלות ותשובות
• חוק חופש המידע