שאלות ותשובות

מצורפות בזאת לנוחיותכם שאלות ותשובות נפוצות בחלוקה לפי נושאים מרכזיים.
אם לא מצאתם את שחיפשתם, נשמח לעמוד לשירותכם במוקדי שירות הלקוחות.

צריכת מים

כיצד מווסתים את צריכת המים הכוללת בישראל?

מערכת המים בישראל הנה ארצית והיא משלבת את כל מקורות המים ומאפשרת העברת מים מאזור לאזור בהתאם לשיקולים הידרולוגיים. לכן, לפעמים תל אביב תקבל שליש מהמים ממקורות מי תהום ושני שלישים מן הכנרת, ולעתים הפוך. לפעמים מערכת המים הארצית תעלה מים מן הדרום צפונה, אם בדרום ירדו יותר גשמים.
אילו פעולות ביתיות צורכות הכי הרבה מים?

הורדת מים בשירותים – 40%
אמבטיה ומקלחת – 32%
כביסה – 14%
הדחת כלים -6%
מי שתייה ובישול – 5%
כיור האמבטיה – 3%
שטיפת הבית – 4%
מהי כמות המים אותה צורך אדם בממוצע ביום ובחודש?

הצריכה הביתית משתנה מאדם לאדם ונעה בין 100 ל-230 ליטרים לנפש ליום ובממוצע כ-165 ליטרים.

ממוצע הצריכה החודשי של אזרח מדינת ישראל הוא כ-7 קוב. השימוש במים משתנה בהתאם לצריכה האישית: אם יש צורך בהשקיה, אם יש בבית מכונת כביסה ומכונה להדחת כלים, לבישול ושתייה.
מהם הפרשי מדידה (צריכה משותפת)?
צריכה משותפת הנה הפרש הצריכות בין מד המים הראשי, לבין סך הצריכה הנספרת ע"י כלל מדי המים הפרטיים במתחם המשותף.
הפרש זה מחולק בין יחידות הדיור ומתווסף לצריכה הדירתית לצורך עריכת חיובי המים והביוב.
הסיבות לצריכה משותפת עשויות להיות מגוונות. השכיחות שבהן הן נזילות מהצנרת הראשית של הבניין ושימוש ישיר מהצנרת הראשית לצורכי השקיה או שטיפה.
- הפרשי מדידה

איכות המים

האם רצוי ומותר לשתות מי ברז?

כן. מי השתייה בישראל המסופקים דרך מערכת המים לתושבים הם ברמה תברואתית טובה ביותר. יתרה מכך, משרד הבריאות עומד על יתרונות לא מעטים במי הברז בישראל שאינם קיימים במים מינרלים. רמת מי השתייה בישראל יכולה להתחרות ברמת המים של המדינות המתקדמות בעולם, באירופה ובארצות הברית. לכן, אין שום סיבה שלא לשתות מים מן הברז, ובעיקר נוכח הצורך בשתייה מרובה בארצנו החמה. על פי המלצת משרד הבריאות יש לשתות לפחות שני ליטר מים ביום.
מהו מקור מי השתייה בבאר שבע ואופקים?

חברת מקורות הינה החברה הארצית המפיקה ומספקת מים לתאגיד, כאשר מקור המים הינו מיים מותפלים בשילוב קידוחי מי תהום.
האם מים מינרליים עדיפים על מי ברז?

לא בהכרח. מי הברז מכילים מינרלים חיוניים לגוף האדם, רמת איכות המים עומדת בתקנות מחמירות של משרד הבריאות.

כמו כן, התאגיד מבצע בדיקות לאיכות מי השתייה באופן יומיומי על מנת להבטיח עמידה בתקנות אלו.
אילו בדיקות מבוצעות במי השתייה?

התאגיד מבצע בדיקות כימיות ומיקרוביאליות בנקודות דיגום בפריסה רחבה ברשת החלוקה לפי הנחיות משרד הבריאות.
מהן תקנות מי השתייה ומי אחראי על אכיפתן?

לצפייה בתקנות מי השתיה- לחצו כאן

משרד הבריאות אחראי על קביעת תקן המים ועל אכיפת תקנות איכות מי השתייה.
מדוע לעתים נראים מי הברז "לבנים"?

בועות אוויר מזעריות במים הגורמות למים להראות לבנים. תופעה זו שכיחה ואינה גורמת נזק.
האם ניתן לקבוע את איכות המים על פי מראם, טעמם או ריחם?

מראה, טעם או ריח הינם סימן ראשוני בלבד לקביעת איכות המים. אין לשתות מים הנראים לא נקיים, בעלי טעם מוזר או ריח רע, מלבד ריח קל של כלור.
האם מים המכילים כלור בטוחים לשתייה?

על פי תקנות בריאות העם, התקן לרמת הכלור במי השתייה הינו 0.1-0.5 מג"ל.

ככל שרמת התקן נשמרת, אין כלל סכנה והמים בטוחים לשתייה. ככל שרמת הכלור סוטה מטווח זה יש לבצע טיפול באופן מיידי על מנת לשמור על רמת איכות מים תקינה לשתייה.
מהם מים קשים?

קשיות במי השתייה נגרמת ע"י שני מינרלים: קלציום (סידן) ומגנזיום. יש האומרים שהמים הקשים נקראים כך משום שהקלציום והמגנזיום מקשים על ביצוע הכביסה. אכן לא קל לכבס עם מים קשים. מים המכילים כמות קטנה יותר של קלציום או מגנזיום הם "מים רכים", יתכן בגלל שזה קל יותר לכבס באמצעותם. ה"מים הקשים" בישראל מקורם בקידוחים הנשאבים באקוויפר ההר-העשיר בסלעי סידן ומגנזיום. מינרלים אלה אינם מזיקים לבריאות וברוב המקרים אף מועילים.

נזילות מים

כיצד ניתן לוודא שאכן קיימת נזילת מים?

זיהוי מקדים של נזילת מים מונע אובדני המים ואת החיוב בגינם.

במידה וישנו חשד לנזילה בנכס יש לבצע בדיקה ראשונית ע"י הצרכן, באופן הבא:
יש לסגור את כל הברזים בנכס ולבדוק אם הפרפר המרכזי במד המים הפרטי ממשיך להסתובב. אם כן, אזי קיימת נזילה ויש להזמין איש מקצוע לתיקונה.
מה ניתן לעשות לאחר תיקון נזילת המים?

לאחר תיקון הנזילה ניתן לקבל הקלה בחשבון המים.

לפרטים נוספים ולהגשת הבקשה - לחצו כאן.

חיובי מים

כיצד ניתן לבדוק את תקינות מד המים?

אם קיים חשש שמד המים אינו תקין, אנא פנה אלינו לבדיקת תקינות מד המים, שתבוצע באמצעות מכון חיצוני המוסמך לכך. הבדיקה כרוכה בתשלום (שמשתנה בהתאם לקוטר מד המים). במקרה שיתברר מתוצאות הבדיקה כי מד המים אכן אינו תקין, יזוכה חשבונך בעלות הבדיקה וחשבונך ייערך מחדש.
כיצד נקבעים תעריפי המים וכיצד נקבע סכום החיוב?

תעריפי המים אחידים בכל הארץ ונקבעים בכללי המים (תעריפים למים ברשויות המקומיות) תשנ"ד 1994, שהותקנו מכוח חוק המים על ידי רשות המים.

למען הסר ספק, אין לתאגיד שום סמכות בדבר תעריפים
מהם תעריפי המים והביוב למגורים?

בתעריפים אלו מחויבים צרכנים לפי מטרים מעוקבים (מטר מעוקב מכיל 1,000 ליטרים). בהתאם לכללי רשות המים הממשלתית, צרכנים מחויבים בתעריף אחיד הכולל את תשלומי המים וגם הביוב. יודגש כי לפני הקמתו של התאגיד הייתה הפרדה, וכל צרכן חויב גם בצריכת מים לפי תעריף אחיד ארצי וגם באגרת ביוב שנקבעה בכל רשות מקומית לפי חוק עזר עירוני.

תעריפי המים והביוב למגורים נקבעים לפי שתי מדרגות מחיר:

כמות מוכרת – כמות מים הנקבעת בהתאם למספר הנפשות ביחידת הדיור, מוכפלת ב- 3.5 מ"ק לנפש בכל חודש ובכל מקרה לא פחות מ- 7 מ"ק ליחידת דיור לחודש (כמות המתאימה לשתי נפשות). מכיוון שחשבון המים הנו לתקופה של חודשיים, כל נפש תקבל בכל חיוב 7 מטרים מעוקבים בעלות נמוכה עבור חודשיים. על מנת לקבל זכאות להנחה בגין מספר נפשות, יש לדווח לתאגיד על מספר הנפשות. ללא דיווח יחשב התאגיד את כמות הנפשות בהתאם לנתונים המעודכנים במרשם האוכלוסין.

כמות נוספת – כל כמות המים הנמכרת מעל 3.5 מ"ק לנפש בחודש ביחידת דיור. ליחיד הגר ביחידת דיור - כל כמות מעל 7 מ"ק בחודש (בכל מקרה התאגיד מעניק 7 מ"ק חודשי בכמות המוכרת לכל יחידת דיור).
בתקופה מסוימת לא צרכתי מים בכלל, מדוע חויבתי בתשלום?

בהתאם לכללי התעריפים, צרכנים מחויבים בכמות מינימאלית של 3 מ"ק לחודשיים גם אם לא צרכו בפועל מים או צרכו כמות נמוכה יותר מ-3 מ"ק לחודש. חיוב זה נעשה על פי כללי רשות המים הממשלתית.
מהם תעריפי המים ושירותי הביוב לצריכה שאינה למגורים?

התעריפים אחידים לכל כמות המים לרבות: מסחר, מלאכה, שירותים, מוסדות, משרדים ותעשייה ללא הקצאה.

מידע לגבי התעריפים המתעדכנים מעת לעת ניתן לקבל באתר רשות המים www.water.gov.il.
בחשבון המים והביוב מופיע חיוב של מס ערך מוסף (מע"מ), מדוע?

בהתאם לחוק תאגידי מים וביוב, התשס"א – 2001, הקימו הרשויות המקומיות תאגידי מים הפועלים במתכונת החוק. תאגידי המים והביוב מוגדרים על ידי רשויות המס כעוסקים מורשים, ומשכך מחייבים את צרכניהם במס ערך מוסף בשיעורו כחוק. שוברי התשלום שיישלחו אליכם מהווים חשבונית מס לאחר הפירעון (לצרכנים המשלמים באמצעות הוראות קבע, השובר מהווה חשבונית אף לפני מועד חיובו של הצרכן).
מהו חיוב ביוב?

חיובי הביוב נועדו לממן הפעלה ותחזוקה של רשת הביוב העירונית – פתיחת סתימות, שדרוג קווים, תיקון שברים ופיצוצים וכו', ובכדי לתפעל ולתחזק את תחנות השאיבה לביוב ולטפל במי הביוב במתקן לטיפול בשפכים. החל מינואר 2010, תעריפי המים בנויים משורה אחת, הכוללת תעריף אחיד למים וביוב במשותף.
מדוע בחשבון המים לא מופיעה אגרת הביוב?

התעריפים כוללים תשלום בגין סילוק וטיהור שפכים (שירותי ביוב). אגרות הביוב, בהתאם לחוקי העזר העירוניים שהיו קיימים לפני הקמת התאגיד, בוטלו, והתעריף כולל בתוכו את הביוב.
לאן מועברים מי הביוב של העיר באר-שבע?

מי הביוב זורמים בגרביטציה ובסניקה דרך מספר תחנות שאיבה ראשיות, אשר ממוקמות ברחבי העיר ומחוצה לה. מהתחנה זורמים השפכים בסניקה למכון לטיפול בשפכים , אשר נמצא באזור שדה תימן. במכון עוברים השפכים טיפול והופכים למי קולחין המשמשים להשקיה. בצורה זו מיישמת מי שבע את עקרון שמירת איכות הסביבה.
אילו חומרים ומוצרים גורמים לסתימות ביוב?

בארצות רבות בעולם קיים איסור בחוק האוסר על השלכת מגבונים לחים לאסלות. השלכת מגבונים גורמת לסתימות חמורות ולגלישות במערכות הביוב הביתיות והעירוניות. כך גם טיטולים, מקלונים לניקוי אוזניים, ניילונים, תחבושות היגייניות, טמפונים, סמרטוטים, שיירי מזון, שערות ושמן. לכן, אין להשליך אותם לאסלה.

חיובים

החלפת משלמים - כיצד מחליפים שם מחזיק בנכס?
יש למלא טופס 2 – "בקשה להחלפת צרכנים בנכס". יש לצרף לטופס את המסמכים הבאים:
1. הסכם שכירות/מכירה חתום ע"י שני הצדדים.
2. צילום ת.ז של שני הצדדים.
3. קריאת עדכנית ליום כניסה/יציאה מהנכס.
4. ההחלפה תתבצע לאחר גמר תשלום החשבון של הצרכן היוצא.
הסיבות לעדכון קריאת מד-המים ע"י התושב

בעת קריאת מים ע"י מפקחי התאגיד, יתכנו קשיים בקריאת מד המים מסיבות כגון: חצר סגורה, כלב בחצר, חוסר גישה למד המים וכד'.

על-כן, באחריות הצרכנים לאפשר קריאת מים תקינה ו/או לחלופין לעדכן את הקריאה אל מול נציגי התאגיד.
מתי שולחים מד מים לבדיקת בוררות?

לפני שליחת מד המים לבדיקת בוררות יש לשלול נזילה.
בוררות במד המים נעשית במעבדה מוסמכת, בלתי תלויה וחיצונית לתאגיד.
לשליחת מד המים לבדיקת בוררות ולפרטים נוספים - לחצו כאן
באילו מקרים ניתן לקבל אישור בגין היעדר צריכה?
במקרים שבהם אין שימוש במים לתקופה ממושכת בנכס. לעדכון היעדר צריכה:
1. יש למלא טופס "בקשה לקבלת אישור בגין היעדר צריכה"
2. אם חויבתם בהערכת צריכה מחשש למד עצור, יש לצרף אישור או חשבונית מחברת החשמל עבור התקופות הרלוונטיות.
3. ניתן לשלוח את הטופס בפקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד.
מהן דרכי התשלום האפשריות?
קיימות כמה חלופות לתשלום חשבון המים התקופתי:
1. באמצעות הוראת קבע בבנק. (קישור לשאלה: כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בבנק)
2. באמצעות הוראת קבע בכרטיס אשראי. (קישור לשאלה: כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בכרטיס אשראי)
3. באמצעות נציגים במוקד השירות הטלפוני: 1800-071-562.
4. באמצעות המחאות / מזומן / כרטיס אשראי בזמני קבלת קהל בתאגיד.
כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בבנק?
ניתן לעדכן הוראת קבע בבנק בביצוע הפעולות הבאות:
1. יש למלא טופס "הוראת קבע בבנק" ולהחתים את הבנק על גבי הטופס.
2. ניתן לשלוח את הטופס המלא והחתום בפקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד.
לבעלי הוראת קבע תינתן אפשרות לחלק את חשבונית המים לשני תשלומים.
כיצד ניתן לעדכן הוראת קבע בכרטיס אשראי?
ניתן לעדכן הוראת קבע באשראי בביצוע הפעולות הבאות:
1. יש למלא טופס "הוראת קבע באשראי".
2. ניתן לשלוח את הטופס המלא והחתום בפקס/ מייל/ דואר/ נציגי שירות לקוחות בתאגיד.
לבעלי הוראת קבע תינתן אפשרות לחלק את חשבונית המים לשני תשלומים.
כיצד ניתן לעדכן נפשות?

על מנת ליהנות מתעריפי מים מוזלים, בהתאם למספר הנפשות המתגוררות בנכס, יש לבצע את הפעולות הבאות: יש למלא טופס "הצהרת מספר נפשות" (קישור) יש להגיש צילום ת.ז וספח מעודכן של כלל הנפשות המתגוררות בנכס. במידה ובספח ת.ז מצוינת עיר מגורים אחרת יש לצרף אישור מספק המים האזורי כי אינו מקבל הקצבה מאותה עיר המצוינת. עבור ילד מעל גיל 18 המתגורר בכתובת, יש להציג ספח נפרד בנוסף לספח הוריו, המעודכן לאותה הכתובת.